Privacy policy

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

NativaShop opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). NativaShop funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite proporcionarle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información, tal como se describe en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a aquella información que lo identifica o que razonablemente puede relacionarse con usted o con otra persona.

La información personal no incluye aquella recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada de manera que no pueda identificarlo ni relacionarse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las conclusiones que puedan derivarse de dicha información:

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito o débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con los pagos.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones, incluidos los productos que visualiza, coloca en su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcione al comunicarse con nosotros; por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relacionada con su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra manera.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los productos de su interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, coordinar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines publicitarios y promocionales, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal. También podemos mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en productos que haya comprado anteriormente, añadido a su carrito o en otras actividades realizadas dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Le recomendamos firmemente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con ninguna persona.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en procesos civiles de exhibición de pruebas, litigios posibles o reales u otros procedimientos legales contenciosos; y hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración de sistemas informáticos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo del lugar donde resida, puede tener derecho a solicitar que no compartamos su información con el fin de mostrarle publicidad dirigida y contenido de marketing basado en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web.
• Cuando usted nos indique, solicite o autorice de cualquier otra manera la divulgación de determinada información a terceros; por ejemplo, para enviarle productos o cuando utilice herramientas de redes sociales o integraciones para iniciar sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con el propósito de proporcionarlos y mejorarlos.

La información que envíe a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al de su residencia, con el fin de proporcionarle y mejorar los Servicios.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluso de responder a las solicitudes que usted presente para ejercer sus derechos relacionados con el uso de dicha información para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que podría tener, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo del lugar donde resida, también puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal mediante el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a sitios que no están afiliados con nosotros ni se encuentran bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información disponible en ellos.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluida aquella que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitaciones respecto a su utilización por nuestra parte o por parte de terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica por sí sola que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados para ser utilizados por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad establecida en su jurisdicción.

Si usted es el padre, la madre o el representante legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados más adelante para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos” —según la definición de estos términos en la legislación aplicable— información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente invulnerable y, por lo tanto, no podemos garantizar una “seguridad perfecta”.

Asimismo, la información que nos envíe podría no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como la necesidad de mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación respecto a su información personal.

Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando la legislación aplicable lo permita.

• Derecho de acceso o conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Administración de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si cancela su suscripción a las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos mediante las opciones indicadas en los Servicios o comunicándose con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados más adelante.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que podría tener, incluidos aquellos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede visitar: https://privacy.shopify.com/es.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Antes de procesar sus solicitudes, es posible que debamos verificar su identidad, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable.

De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre y ejerza sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, le exigiremos que demuestre que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre. También podríamos solicitarle que verifique directamente su identidad con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamos

Si tiene algún reclamo relacionado con la forma en que procesamos su información personal, comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados más adelante.

Dependiendo del lugar donde resida, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros mediante los datos indicados a continuación o a presentar su reclamo ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que los datos se transfieran a un país reconocido por ofrecer un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos los avisos exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles para usted, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico nativashopecu@gmail.com o escribirnos a la siguiente dirección:

Av. Amazonas N34-451
Código postal 170150
Quito, Ecuador